發(fā)布日期：2021-03-09 12:36:19
談及客戶的忠誠度，人們通常想到的受益方是供應(yīng)商；殊不知，對客戶而言，也是獲益頗深。顧客之所以忠誠一個企業(yè)，不僅是因?yàn)樵撈髽I(yè)能提供顧客所需要的產(chǎn)品，更重要的是企業(yè)能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為顧客提供更多的附加價(jià)值。這些附加價(jià)值歸結(jié)于以下11點(diǎn)：
1. 節(jié)省時(shí)間：沒有必要費(fèi)時(shí)費(fèi)力去尋找新的供應(yīng)商，控制供應(yīng)商數(shù)量可以降低管理成本。
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2. 介紹更快：在針對新的訂單、產(chǎn)品、項(xiàng)目時(shí)，受忠誠的供應(yīng)商能迅速明白你的業(yè)務(wù)和需求、縮略詞和你們所使用的行話。
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3. 供貨穩(wěn)定：有能力共同制定長期計(jì)劃。
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4. 優(yōu)先權(quán)：在供貨不足時(shí)享有優(yōu)先權(quán)。
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5. 獲得支持：解決技術(shù)問題。知道碰上問題該求助于誰，供應(yīng)商能夠提供問題的答案。
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6. 減少誤解：供應(yīng)商除了清楚你的產(chǎn)品規(guī)格，也熟悉你的風(fēng)格、特點(diǎn)、一些未言的要求以及困難。
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7. 可以信賴的建議：供應(yīng)商可以向你提有關(guān)市場的信息。
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8. 可以利用的資源：供應(yīng)商可以幫助你對付你自己難以對付的客戶。
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9. 分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：可以共同發(fā)展、合作開發(fā)新產(chǎn)品、聯(lián)合進(jìn)入市場。
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10. 推薦：供應(yīng)商可能向你推薦其他供應(yīng)商或服務(wù)項(xiàng)目。
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11. 基準(zhǔn)：受忠誠的供應(yīng)商可以是有用的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，可以相互參觀、考察、交流。
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客戶的忠誠對企業(yè)以及客戶自身的發(fā)展都是至關(guān)重要的。以顧客滿意為起點(diǎn)，以顧客忠誠為目標(biāo)，可以促進(jìn)雙方不斷地追求更高的目標(biāo)，共克時(shí)艱、共贏商機(jī)，為社會創(chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富。
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