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投訴處理

1. ?ISC真誠接受您的投訴、抱怨、意見和建議，無論大小投訴，我們都視為寶貴的信息，這是我們ISC改進技術、質(zhì)量和服務的良好機會，我們對提出投訴的顧客深表感謝，感謝您促使我們不斷改進和完善ISC的產(chǎn)品和服務。 ?

2. ?我們處理投訴的目標是：讓您完全滿意,?盡量減少給您帶來的影響及損失。 ?

3. ?我們會快速處理、解決您的投訴，迅速給您滿意的解決方案。必要時我們將向總經(jīng)理報告。 ?

4. ?我們收到您有關產(chǎn)品和服務方面的信息后，會立即填寫《顧客信息反饋處理單》，交質(zhì)量技術部或相關部門共同處理。

5. ?我們會快速處理您的投訴，收集事實、分析原因、查找根源、制定措施、執(zhí)行落實，目標是：徹底找到問題的根源，采取措施，讓錯誤永遠不再重犯。 ?

6. ?我們立即組織召開投訴評審會，匯報問題，分析原因，計劃改進措施，落實責任人，檢查改進結果。 ?

7. ?處理過程我們會向您匯報。

8. ?處理結果我們會盡快給您答復。

9. ?如果分析和查找根源如需較長時間，我們會向您說明，并與您保持聯(lián)系。

10. 如遇緊急情況，我們可以根據(jù)您的要求，迅速補發(fā)新的產(chǎn)品，避免影響您的生產(chǎn)經(jīng)營。 ?

11. 我們會完整、準確地保存您反饋的質(zhì)量信息的記錄。 ?

12. 如處理結果不能讓您滿意，我們將追究責任人，進行不符合項處理。我們將改進到您滿意為止。

顧客投訴處理流程：